OswegO Audit est une méthodologie mise au point par OswegO pour optimiser les performances des opérations de relation client. Le principe est d’étudier chaque point du fonctionnement de vos opérations pour identifier ceux qui manquent ou qui doivent évoluer pour atteindre vos objectifs.
Un consultant et un associé vont rencontrer les personnes clés de votre organisation afin d’analyser comment ils ‘fonctionnent’. A chaque rencontre nous collectons les documents et les données nécessaires pour mesurer votre alignement sur les meilleurs pratiques. Nous vérifions la cohérence des informations.
Le consultant et l’associé exécute l’intégralité de la prestation dans votre entreprise. La prestation peut couvrir deux sites en France et à l’étranger, en propre comme en externalisation.
Les opérations de relation client sont un système qui intègrent de très nombreux éléments influant les uns sur les autres. Il faut vérifier le statut de chacun pour déterminer où sont les leviers correspondant à vos ambitions.
La valeur ajoutée réside dans la précision et la pertinence du plan d’actions proposés à l’issue de l’évaluation. 100 % de nos clients qui ont utilisé TOpOD ont mis en œuvre nos recommandation avec ou sans notre concours. Le prix de TOpOD est de 10 000 € HT.
La mission peut être mise en œuvre en moins de 10 jours. Elle se déroulent en général sur quatre jours. Les trois premiers sont consacrés aux rencontres et à la collecte de données. Le dernier à la définition, la formalisation et la remise des résultats, des recommandations et du plan d’actions.
OswegO est spécialisé dans la gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles des parcours clients et apporte une batterie de solutions sur-mesure pour ses clients.
