L’objectif de cette formation est de permettre aux managers de prendre des décisions opérationnelles pour tenir des engagements économiques et métiers.

• Découvrir l’environnement métier de la relation client les basiques du modèle industriel.
• Comprendre comment se produit le résultat final enfonction de modèle opérationnel.
• Prioriser ses actions opérationnels en fonction de leur impact et identifier les impacts.

La formation « Pilotage Industriel » se déroule sur 3 demi-journées, espacées de quelques semaines afin de favoriser les mises en œuvres pratiques.

3 modules et 1 journée one to one

½ journée sur les notions de bases
½ journée sur les notions avancées

Cette formation permet d’analyser la dispersion des résultats des équipes ou des collaborateurs afin d’éviter une analyse monolithique des résultats basés sur les moyennes.

C’est l’indentification des bons résultats qui permet l’indentification des meilleures pratiques.

Le programme se présente comme suit :

½ journée sur la compréhension des concepts de dispersion
½ journée sur la mise en œuvre pratique : lecture des résultats dispersés et prise de décisions.

Groupe de 5 à 10 personnes

L’ accompagnement des agents représente la partie comportementale : mise en œuvre des décisions, identifications et partages des meilleurs résultats et mise en valeur des meilleures pratiques.

Cet accompagnement va permettre de les utiliser pour faire progresser l’ensemble des équipes et des collaborateurs.

Ce programme accueil des groupes de 5 à 8 personnes et se déroule en 3 étapes :

2 jours sur la performance d’équipe
2 jours sur la performance individuelle
1 jour d’accompagnement terrain