Assurance

La gestion de la relation client dans le secteur des assurances est passé d’une relation essentiellement en face à face à une relation à distance assumée et efficace.

La gestion des sinistres ou le renouvellement de contrat se font, de nos jours, à distance : par téléphone, web. Ce nouveau mode de relation est apprécié par les clients.

Les sociétés d’assurance ont inventé des modèles marketing d’acquisition, appréciés des nouveaux clients à travers une multitude de prestations. Au-delà des stratégies économiques, l’enjeu des sociétés d’assurances pour les années à venir est bien de travailler sur l’innovation de nouveaux produits de masse afin de continuer à développer de nouveaux clients mais aussi d’améliorer le panier moyen des souscriptions en ligne.

En parallèle, l’acquisition de masse ayant été réalisée principalement ces dernières années, les compagnies d’assurances se concentrent désormais sur la satisfaction des clients.