Télécoms

Le secteur des télécommunications définit la relation client depuis près de 20 ans. Depuis France Télécom, qui défendait son monopole sur la base de son service après-vente, jusqu’à Free Mobile, notre métier a été le soutien d’un développement ininterrompu.

La course à la meilleure offre, au terminal le plus moderne ou au débit le plus élevé est la promesse permanente d’un service de haute technologie, à forte valeur ajoutée et pour un prix toujours plus bas. L’exigence Client induite par cette promesse se traduit par une sollicitation très intense pour obtenir la bonne information et le bon fonctionnement de l’offre souscrite.

OswegO fonde sa connaissance de ce secteur si important sur une expérience qui a démarré avec les prémisses de la dérégulation sans jamais s’arrêter depuis. Nous avons acquis la conviction paradoxale que les opérations de Relation Clients des télécoms doivent se hisser à la hauteur de la promesse de leur marque sans ignorer que c’est un jeu sans fin. Une opération de relation client dans les télécoms c’est d’abord l’acceptation de la remise en cause du modèle défendu avec le lot d’adaptations que cela va entraîner.