Qui sommes-nous?

OswegO est spécialisé dans la conception, la mise en place, l’audit et la certification d’opérations de gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les enjeux liés aux parcours clients et apporte les solutions sur mesure nécessaires à ses clients. Oswego vous apporte aussi sa capacité de formation.

 

Grâce à la longue expérience en France et à l’International de ses dirigeants, OswegO dispose du recul méthodologique et professionnel nécessaire à même de proposer les offres les plus adéquates à ses clients.

Votre avis compte plus que tout !

Notre vision

  • La technologie est un facteur incontournable de l’expérience client

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    L’adéquation flux - ressources est un prérequis mais pas un gage de réussite

  • Dans l’économie de la connaissance, le savoir faire est la clé de l’expérience client

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    Comprendre le feed-back client est indispensable à toutes les stratégies d’amélioration continue

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L’expérience client est le facteur humain des relations commerciales

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Le consommateur a été supplanté par le client

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L’entreprise qui perd le contact avec ses clients perd le sens de son action

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L’expérience client est devenue critique partout où la concurrence s’est intensifiée

Nos chiffres clés

Nos solutions pour atteindre vos objectifs

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Evaluation des opérations

Analyser l’écart aux objectifs Définir les plans de transformation

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Développement des managers

Coacher les managers Former les managers sur l’avenir de l’expérience client Former les managers sur le pilotage des opérations

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Intégration des nouvelles technologies

Définir la place de l’IA Mettre en oeuvre l’IA Partager l’information avec les clients Intégrer les outils des opérations de l’expérience client

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Restructuration des opérations

Arbitrer les dimensionnements Déployer les stratégies Make or Buy Gérer les baisses et les relocalisations d’activités

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Management de transition

Manager la transformation Assurer la continuité

Nos références

Co – Fondateur

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Olivier Pellevoizin

Fondateur

Nos actualités

Le Nouveau Site d’OswegO

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