La vision opérationnelle
de l’expérience client
OswegO est spécialisé dans la conception, la mise en place, l’audit et la certification d’opérations de gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les enjeux liés aux parcours clients et apporte les solutions sur mesure nécessaires à ses clients. Oswego vous apporte aussi sa capacité de formation.
Grâce à la longue expérience en France et à l’International de ses dirigeants, OswegO dispose du recul méthodologique et professionnel nécessaire à même de proposer les offres les plus adéquates à ses clients.
Christophe Mazzoleni
Directeur Général de 1688
Nous avons confié à Oswego une mission de conseils sur notre force commerciale. Je tenais à souligner la qualité du travail fourni, tant au niveau du fond que de la forme…
Luc Bouye
Manager
Depuis 2013, nous travaillons avec OswegO pour optimiser nos
performances . ( … ) leurs intervenants, nous ont permis de progresser plus rapidement et de faire face aux changements de notre environnement…
Anass KHALAF
Directeur Général ExpertFlow Maroc
Visionnaire, Manager de décision, très grand équilibre dans ces relations humaines et professionnelles, management matriciel moderne...
Patrick Berthie
VP Strategic Marketing chez Orange
Olivier is excellent, one can say best in class as Customer care Director. His achievements are impressive : building from scratch the best customer care in Morocco and creating a clear differentiator
Marlene d'Aquino
VP - Head of Customer Services and Digital Operations
Olivier possède une forte capacité d'anticipation et d'adaptation avec une véritable expertise dans son domaine. Une excellente collaboration...
Thibault de La Fresnaye
VP Product Innovation chez Orange
Olivier is a very good, innovative and initiative-taking, project manager and a very good manager, clear with the objectives he gives and the feedback he gives considering the results.
La technologie est un facteur incontournable de l’expérience client
L’adéquation flux - ressources est un prérequis mais pas un gage de réussite
Dans l’économie de la connaissance, le savoir faire est la clé de l’expérience client
Comprendre le feed-back client est indispensable à toutes les stratégies d’amélioration continue
L’expérience client est le facteur humain des relations commerciales
Le consommateur a été supplanté par le client
L’entreprise qui perd le contact avec ses clients perd le sens de son action
L’expérience client est devenue critique partout où la concurrence s’est intensifiée
57
Références
800
Points de contrôle dans nos processus
5
Langues
3,5
Taux de ROI mensuel
2013
Création d'OswegO Conseil
7
Pays: France, Belgique, Maroc, Tunisie, Roumanie, Espagne, Royaume-Uni
Analyser l’écart aux objectifs Définir les plans de transformation
Coacher les managers Former les managers sur l’avenir de l’expérience client Former les managers sur le pilotage des opérations
Définir la place de l’IA Mettre en oeuvre l’IA Partager l’information avec les clients Intégrer les outils des opérations de l’expérience client
Arbitrer les dimensionnements Déployer les stratégies Make or Buy Gérer les baisses et les relocalisations d’activités
Manager la transformation Assurer la continuité
Acid Solutions est une agence de développement web et communication écoresponsable de Nantes.
Depuis plus de quinze ans, Acid accompagne …
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OswegO est spécialisé dans la gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles des parcours clients et apporte une batterie de solutions sur-mesure pour ses clients.
