L’entreprise et son contexte

L’entreprise est la filiale d’un grand groupe de presse français chargée d’optimiser l’exploitation de la base client dans le secteur de l’assurance.

Les opérations sont confiées à un prestataires spécialisé et offshore. Mais les résultats régressent et passent sous les objectifs alors même que des problèmes de qualité apparaissent qui pourraient masquer des fraudes sur les résultats.

L’objectif

Déterminer la situation exacte vis à vis des résultats et de la fraude potentielle et proposer une alternative.