E-commerce

Depuis plus de 10 ans, le E-Commerce est en forte progression et constitue la valeur montante d’une économie qui est sans cesse en mutation. Que ce soit pour les relations BtoB ou BtoC, le modèle de la nouvelle économie est en train de transformer les comportements entre acheteur et vendeur.

Le E-Commerce se caractérise par la qualité de sa chaine logistique à savoir la capacité d’approvisionnement et d’acheminement qui constituent le cœur de la réflexion des décideurs de ce domaine novateur. La relation client y prend toute sa place, du moment que c’est elle qui convainc l’acheteur hésitant à céder.

Cependant, le E-Commerce demeure un acteur fondamental de la relation client. Par le volume d’abord, avec une croissance de 20 % par an et surtout parce qu’il exige des opérations de relation client plus flexibles sous la contrainte des nombreuses innovations qu’il porte et d’une concurrence qui surgit à chaque instant sous de nouvelles formes et avec de nouveaux acteurs.