Outsourcing

Le secteur de l’outsourcing des opérations de relation client se développe en France depuis 20 ans par son étonnante capacité à surfer sur les bonnes vagues ! Né avec le télémarketing dans les années 80, ce secteur à profité du développement des télécoms en y apportant une contribution indispensable dans les années 90. Depuis l’an 2000, il est le bras opérationnel du E-commerce pour sa relation client. En parallèle, l’outsourcing à conquis la banque, l’assurance, l’énergie, les voyages et le green business. C’est un secteur très dynamique, toujours prêt à comprendre et exploiter les nouvelles opportunités. Ni les IVR, ni la montée en puissance des médias écrits ou plus récemment des réseaux sociaux n’ont altérés sa santé et son optimisme. Au contraire, il se trouve toujours parmi les acteurs de l’outsourcing quelques précurseurs pour saisir la balle au bond et faire de la menace l’opportunité qui pérennise l’activité. La concurrence ardue que se livrent les entreprises du secteur fait le reste pour faire émerger de nouvelles solutions.

Le secteur de l’outsourcing défraye parfois la chronique, souvent sur un plan social, parfois sur celui du consumérisme. En secteur innovant, il a créé les chartes et les outils qui protègent ses salariés et les consommateurs. L’outsourcing fait face à un défi social important avec ténacité en créant années après années les emplois qui permettent de répondre à la demande croissante des donneurs d’ordres, elle-même soutenue par des clients de plus en plus acteurs de leur consommation.

Même s’il est dominé par une poignée de grands acteurs, internationaux ou en cours d’internationalisation, le secteur de l’outsourcing des opérations de la relation client est constitué d’une myriade d’acteurs qui sont autant d’histoires d’entrepreneurs dynamiques et pragmatiques. Chacun avec son ADN propre adresse un marché de donneurs d’ordres en investissant les meilleures ressources dont il dispose pour délivrer la meilleure qualité d’exécution possible.