C’est la filiale d’une des principales mutuelles d’assurance Française. Cette entreprise est dédiée à l’univers du digital qu’elle est chargée d’explorer et de tester pour le compte du groupe. Les ressources disponibles n’offrent pas une qualité d’accès suffisante aux clients quelque soit le canal de relation considéré : téléphone, mail et chat.
Déterminer si les ressources disponibles sont insuffisantes ou si elles doivent être mieux organisées.
OswegO est intervenu pendant 3 mois avec un consultant senior et un directeur associé qui ont passé une vingtaine de jours au sein de l’entreprise pour y travailler avec le management.Au cours de cette mission nous avons délivré les éléments suivants :
Les résultats principaux de cette mission sont :
OswegO est spécialisé dans la gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles des parcours clients et apporte une batterie de solutions sur-mesure pour ses clients.
