C’est un leader mondial des métiers de l’environnement et une entreprise française historique.
Les activités de distribution de’eau nécessitent de nouveaux systèmes CRM et durant leur installation, l’entreprise doit recourir à des moyens complémentaires au travers de prestataires de la relation client.
Réussir la première externalisation de relation client alors que l’entreprise ne possède aucune ressource expérimentée sur ce sujet.
Pendant 3 mois, OswegO va réaliser la double mission de lancer le prestataire et de former les équipes au pilotage de ce nouvel intervenant dans leur relation client.
Au cours de cette mission nous avons réalisé les principales actions suivantes :
L’intervention d’OswegO a permis d’obtenir les résultats suivants :
OswegO est spécialisé dans la gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles des parcours clients et apporte une batterie de solutions sur-mesure pour ses clients.
