GRANDES ENTREPRISES : COMMENT LES CCAAS AMÉLIORENT LEUR EXPÉRIENCE CLIENT

Les grandes entreprises reçoivent des milliers de questions chaque jour de la part de leurs clients, et un mauvais retour peut changer la donne. En effet, l’ expérience client est devenue essentielle, et différencie une marque d’une autre, tout autant ou encore plus que le prix ou le produit. Les entreprises qui améliorent cette expérience constatent quasi-systématiquement une augmentation de leurs revenus, et celle-ci est devenue une des clés de leur succès.  Pour gérer au mieux leurs interactions avec leurs clients, de plus en plus d’entreprises se tournent vers les Contact Centers as a Service (CCaaS). Ces solutions de contact multicanal leur permettent d’optimiser l’expérience client avec un flux unique de gestion. Flexibles et sécurisées, elles permettent aussi de gérer au mieux les pics d’activité à coûts plus bas.

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