C’est l’un des principaux prestataires français, spécialisé dans la vente par téléphone il opère en inshore et en offshore.
Les opérations de télévente menées pour un leader de l’assurance ne tiennent pas leurs objectifs et leur poursuite est clairement menacée.
Rétablir les résultats et réassurer la compagnie d’assurance dans sa relation avec le prestataire.
Un directeur-associé fait l’évaluation de la situation et pose le plan d’actions à conduire pour rétablir la situation à l’issue d’un audit de 6 jours. OswegO intervient ensuite en management de transition pour prendre la tête des opérations de téléventes confiées par l’assureur.
Au cours de cette mission nous avons renouvelé le fonctionnement de cette activité :
Les résultats suivant ont été obtenus grâce à notre intervention :
OswegO est spécialisé dans la gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles des parcours clients et apporte une batterie de solutions sur-mesure pour ses clients.
