Il s’agit de la division opération client d’un grand acteur BtoC de l’énergie en Belgique. La montée en puissance de la concurrence sur ce marché se traduit par une réduction de la part de marché et des marges.
Placer les opérations de relation client en situation de comprendre les impacts économiques de leurs décisions opérationnelles
Pendant un an, les directeurs associés et les consultant d’OswegO interviennent auprès de chaque niveau hiérarchique pour implémenter les méthodes de pilotage industriel des opérations client. Notre mission a permis les réalisations suivantes :
Administration de la formation :
Les résultats clés de notre mission sont les suivants :