Un opérateur Télécom leader mondial dans le BtoB défini la relation client comme un relai de croissance stratégique. L’opérateur vend des solutions de relation client mais ses équipes commerciales Grand compte ne connaissent pas cet univers ni ses décideurs.
Comprendre les critères de décisions des dirigeants de la relation client et l’impact des nouveaux média sur leur environnement.
Un consultant sénior d’OswegO travaille auprès de cet opérateur depuis 18 mois.
Notre mission a permis d’exécuter les missions clés suivantes :
La mission toujours en cours a déjà permis :
OswegO est spécialisé dans la gestion de la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles des parcours clients et apporte une batterie de solutions sur-mesure pour ses clients.
